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Polyvalence Home Mobile

Sur le SCO IDF Est, certains conseillers sont polyvalents sur les files Home, Mobile et Open.
Cela s’est fait au fil des politiques et stratégies de l’entreprise. A chaque étape, cela a nécessité des formations adap-tées pour bien s’approprier outils informatiques et règles de gestion particulières de chaque univers.
Orange a souhaité le même dispositif sur le SCO IDF Ouest et a présenté un projet en CHSCT, le 17 septembre 2018.
Le but affiché étant de satisfaire le client, d’offrir plus de diversité dans les activités des conseillers et d’équilibrer les réponses aux flux sur les différentes files…
Le dossier bien construit (cadre, formations, horaires, PVC, suivi …) ne demandait que quelques compléments et cla-rifications. Il nécessitait aussi une négociation des diverses formes de reconnaissance qui l’accompagneraient.
Elles devaient être en rapport avec ce qui s’était fait par le passé, prendre en compte de la complexité accrue depuis, l’ajout de tâches nouvelles et le fait qu’il serait plus délicat de découvrir la gestion de l’univers open et mobile en une fois (que de revenir vers du Home, quitté peu auparavant, comme cela avait été le cas pour les conseillers Est).

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