Centres d'Appel

Définition

Centre d'appels

Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent matérialisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques.

Ces appels peuvent être qualifiés d' "entrants", lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de "sortants" lorsqu'ils sont émis par ces derniers.