Centres d'Appel

Le syndicalisme change de visage, rejoignez la CFDT

Le syndicalisme CFDT c'est un syndicalisme porteur de valeurs, d'utilité, et pour lequel chaque jour dans les entreprises et administrations nos adhérents et militants s'engagent. Et celui auquel les salariés du privé ont majoritairement choisi de faire confiance depuis le 31 mars dernier.
Si vous voulez changer votre travail, agissez et si vous voulez agir, rejoignez la CFDT !

 

Définition

Centre d'appels

Un centre d'appel est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permet de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent matérialisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques.

Ces appels peuvent être qualifiés d' "entrants", lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de "sortants" lorsqu'ils sont émis par ces derniers.

randomness