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Le maillot CFDT 29 - aout 2017

Q1 / Les écrans TV disposés dans les salles et diffusant les infos internes ont affiché, tout à coup, des verbatims de clients « insatisfaits ». Pourquoi cette initiative ? A-t-on bien évalué la pression qui est ainsi mise sur l’ensemble des conseillers, insidieusement, rendus collectivement responsables et mis en accusation sans avoir été partie prenante? Quid de ceux qui se reconnaissent dans cette « publicité », à qui l’on n’a pas demandé leur avis, et qui n’ont peut-être pas eu les moyens de faire mieux ??? Réponse : Les verbatims présentés ne sont pas nominatifs. Il a été décidé en Codir de mettre en avant les satisfactions ou insatisfactions de nos clients. Commentaire : Nous avons donc remarqué la même chose. La question était « pourquoi » afficher désormais le négatif, sans explication et, fatalement, hors contexte particulier du cas client et du conseiller ?