Infos VMF Mai 2010

VMF, FT & OD, FT hors OD... mais kézako ?
VMF = Vente Marketing France = la "division métier" dont s’occupe les élus de votre CE, soit environ 7 000 salariés, dont la majorité sont salariés FT (France Télécom SA) et environ 400 sont salariés OD (Orange Distribution SA). Selon les cas les tableaux de la direction englobe les uns mais pas les autres... ou tout le monde !

Point sur la PVM S2 2009 - FT VMF (hors OD)

Le nouveau contrat social va-t-il être marqué par une plus grande équité en matière de Part Variable Managériale (PVM) et par une communication des objectifs plus transparente en début de semestre ? Rien n’est moins sûr...

La structure de la PVM du S2 2009 est restée inchangée : les 2 623 cadres de VMF (hors OD) n’ont donc pas été touchés par l’engagement de l’Entreprise à l’automne 2009 d’augmenter le collectif dans le variable. Le mystérieux « facteur de performance », calculé sur des éléments financiers, nous a été dévoilé pour OPF : 1,156 soit 4% de mieux qu’au S1 2009. Attention au S1 2010 car il ne pourra pas monter jusqu’au ciel !

Nous avons de nouveau pointé du doigt la très mauvaise communication en amont (objectifs collectifs) et en aval (remise de la notification). La DRH nous a confirmé sa demande d’évolution de l’outil Evolrem pour permettre de distinguer toutes les composantes de la PVM dans la notification.

Côté collectif nous avons bizarrement noté que le « classement des directions » est toujours le même depuis 3 ans, 6 semestre : les très bonnes élèves dépassent toujours largement leurs objectifs (DCOF, Parnasse, DQSC, La Fibre), alors que les mauvaises élèves n’y arrivent jamais (DRCF, DVD, DCP, DPF). Après 4 semestres au plus bas du tableau Portails remonte enfin ! Mais, après 5 semestres de succès au zénith, la fin de vie de DMFGP aura été amère : les résultats en baisse de 20% nous font hélas constater que ce sont bien les salariés qui paient là un semestre d’hésitation et de flou de la direction !

Changement de rattachement hiérarchique - DRCF

Ce changement de rattachement hiérarchique vise à focaliser les activités de la Direction des Centres Internes de DRCF sur :

• la définition des objectifs et programmes d’actions prioritaires,
• l’évaluation de la performance des centres,
• l’animation des centres pour favoriser le partage des bonnes pratiques et le développement de la performance managériale,
• le soutien des centres dans leurs plans de progression,
• la gestion de l’adéquation des activités-ressources.

Point sur la PVV S2 2009 - tout VMF (FT & OD)

La Part Variable Vendeurs (PVV) concerne 1 791 salariés detout VMF, non cadres comme cadres : 702 de l’Agence Pro, 782 de l Agence PME, 75 de DCE (DVI), 39 de Portails et 183 de Orange Distribution (OD).

Les données fournies au CE VMF sont... minimalistes, mais il faut avouer que ce n’est que la deuxième fois que ces informations nous ont été apportées ! En tout état de cause les élus CFDT ont clairement demandé des données statistiques plus fournies car une moyenne sans écart-type ne signifie rien.

La direction a fait l’impasse totale sur l’impact du collectif dans les structures de PVV présentées au CE: là encore l’engagement de l’Entreprise à l’automne 2009 d’augmenter le collectif dans le variable n’est pas visible. Selon les services et métiers le résultat oscille entre 11% et 31% du salaire de base. Dans la moitié des cas ce résultat ne nous même a pas été communiqué. Très difficile donc de l’analyser actuellement : la direction devra fournir un gros travail dans les semestres à venir pour assurer la transparence et l’équité dans vos PVV.

D’autant plus que les objectifs sont mensuels pour les conseillers-clients, trimestriels pour leurs managers, parfois semestriels, d'où des difficultés en fin de trimestre quand les objectifs des vendeurs sont modifiés pour permettre à leurs managers d'atteindre les leurs...

Rapport sur le Temps Partiel 2009 - FT VMF (hors OD)

Ce rapport confirme l’usage du temps partiel avec une évolution liée à l’arrivée des salariés des Agences Pro et PME dans le périmètre VMF. A ce titre, il est une bonne chose que les statistiques présentées permettent de distinguer les changements de régime de travail internes au périmètre CE et ceux liés aux rattachements des 2 Agences à ce périmètre. Ceci correspond à nos demandes de pouvoir au mieux mesurer les évolutions pour nos collègues indépendamment des réorganisations et des changements de périmètre. Le solde des changements est positif pour le temps partiel.

Il serait souhaitable sinon de pouvoir distinguer les temps partiels demandés par rapport temps partiels accordés, ainsi que de séparer les demandes de temps partiel personnels des temps partiels thérapeutiques dont la nature est fondamentalement différente pour les intéressés.

Selon la DRH il n’y a pas eu de refus de demandes de temps partiel dans le périmètre de VMF en 2009.
Nous avons par ailleurs confirmation dans l’expertise du cabinet Secafi du fait que le passage à temps partiel correspond à des salariés ayant besoin de prendre de la distance avec leur activité (stratégie de désengagement face à la pression de certains métiers).

Enfin nous regrettons de ne pas disposer de statistiques de temps partiel par tranche d’âge.

Avis du CE VMF - Bilan des Plans de Formation 2009

« L’incorporation à mi-année au périmètre de VMF des Agences Pro & Pme, entités client opérationnelles issues des DT au sein d’un regroupement d’entités de l’état major de la DGP, rend impossible :

• l’interprétation des indicateurs « globaux »,
• toute comparaison avec l’exercice précédent et (en 2011) avec l’exercice en cours.

La Commission regrette en conséquence avoir dû restreindre une grande partie de son analyse et de ses recommandations au bilan de VMF « historique ».

Le CE soutient les recommandations proposées par la commission formation et qui sont jointes à cette résolution et au PV.

Malgré le professionnalisme et l’engagement indiscutable des Délégués à la Formation à VMF & OD et leur équipe, la Commission, mesurant l’ampleur de la tâche, s’inquiète d’une inadéquation latente entre les objectifs et les moyens consacrés à la Formation du nouveau VMF. »

Recommandations de la Commission Formation
Le nombre d’heures par salarié et le taux d’accès à VMF et OD sont plus faible que la moyenne FT et en baisse en 2009.

1. Demande de la Commission d’un baromètre ou d’un sondage permettant de mieux apprécier la situation et mieux apprécier les causes de cette situation en termes de formation. La Direction n’est pas trop partante car elle a déjà lancé plusieurs opérations d’écoute / enquête des salariés par ailleurs. Les salariés de DRCF ont été formés sur l’axe A : « connaître les nouvelles offres ».
2. Demande de la Commission de la justification de ces inscription au Plan et au Bilan. Les bilans présentés n’ont aucun indicateur sur la qualité des formations dispensées.
3. Demande de la Commission d’indicateurs d’évaluation à chaud et à froid pour les principales actions (Ecoles, Parcours de Professionnalisation, …) Pour la DRH s’il y a non-satisfaction sur les instituts de formation, alors ils sont déréférencés. Sinon c’est d’EI à EI que l’on peut noter si la formation a apporté les bénéfices attendus. La DRH pourra apporter des éléments sur les Ecoles Métiers. Les formations DIF suivies en 2009 semblent plutôt courtes (du type 3 jours / 20 h) et pas pour des programmes plus longs.
4. Demande de la Commission d’en analyse les cause et de renforcer l’information aux salariés, aux managers et aux RRH. De nombreux salariés n’ont pas suivi de formation ces 3 dernières années.
5. Demande de la Commission des résultats de l’analyse qui sera conduite et du plan d’action qui sera mis en oeuvre pour revaloriser ces salariés.

Bilan Formation 2009 - FT VMF (hors OD)

Les priorités 2009 étaient de :

• garantir un accès à la formation pour tous les  collaborateurs dans leur diversité
• accompagner les mobilités vers les métiers prioritaires ou les postes stratégiques
• développer les certifications et encourager les collaborateurs qui souhaitent s’engager dans une démarche de VAE
• promouvoir l’utilisation du DIF (projets professionnels, développement personnel, langues, formations certifiantes de type parcours ou cursus,…)
• poursuivre la dispense des formations par les acteurs terrain et développer le tutorat

Au total de l’année 2009, 68 414 heures de formation ont été réalisées et attestées pour ce périmètre mais malgré un taux d’accès à la formation stable par rapport à 2008, la durée de formation est en baisse (-16%). Selon la Direction c’est le résultat d’une optimisation …

La fourniture de données « pro-forma », même si elle est imparfaite, permet d’apprécier les évolutions indépendamment des restructurations et spécialement de l’ajout des Agences Pro et PME au périmètre VMF le 1er juillet 2009.

Les formations ont plus fortes sur classifications C et D (poids des formations plus élevés que la part de ces salariés dans l’effectif).

Les 150 ex-salariés FT eCommerce sont dans l’effectif VMF mais n’y sont pas comptabilisées leurs heures de formation…

Bilan Formation 2009 - Orange Distribution

Les indicateurs du bilan 2009 font apparaître que :

• le plan a été réalisé à hauteur de 112 % (prévision du plan 2009 à 13 000 heures)
• le nombre d’heures moyen par salarié s’établit à 35,5 heures par salarié (23,43 heures en 2008)
• le taux d’accès à la formation est de 90 % en 2009
• le budget consacré à la formation est en hausse par rapport à 2008

Depuis le début de l’année 2009, l’école de la distribution forme désormais la Direction Nationale des Ventes. Elle a pu mettre en place un certain nombre d’actions permettant de professionnaliser les équipes commerciales. On peut noter l’importance du domaine métier client qui représente 91 % des heures effectuées en formation en 2009 soit 13374 heures (pour un total de 311 salariés formés), mais 25 personnes n’ont pas suivi de formation ces 3 dernières années : un plan d’action prévu en 2010 afin d’y remédier.

Des écarts défavorables aux femmes (qui se situent davantage sur des fonctions support) et aux salariés de plus de 45 ans qui accèdent de manière moins significative à la formation en 2009.

L’utilisation du DIF continue de progresser en permettant aux salariés de prendre l’initiative de leur formation : 87 demandes ont été enregistrées en 2009, soit 50 % de plus qu’en 2008. Mais il existe toujours des situations ambigües concernant l’usage du DIF car le taux de refus est de 8 % des demandes !