Audience avec la Direction : "Marchés Publics"

COMPTE-RENDU DE L'AUDIENCE DU 21 FEVRIER 2011

CONCERNANT LES "GE" DE VILLABE, SPECIALISES SUR CE MARCHE.

Présents :  CSE : Filomena (n+2) et Michel, le Responsable d'équipe    /   CFDT : Stéphanie, Vincent, Jean-Michel, accompagnés de Malika.

A la demande des adhérents CFDT de ce service, nous avons demandé une audience à leur responsable de plateau car la charge de travail des agents est depuis des années en augmentation constante. A cela se rajoute un manque criant d'effectifs et un flou sur l'arrivée de renforts ainsi que la difficultée de prendre  de nouveaux clients sans que les infos commerciales necessaires à leur bonne prise en charge soient disponibles. Cela génére un stress important pour ces agents, qui ont l'impression de ne pas être considérés. Filoména reconnais la spécificité des "marchés publics" et leurs difficultées de gestion.

Les réponses de la direction sont les suivantes :

- arrivée confirmée de  3  CDI (Sébastien et Ludovic) d'ici 2 à 3 semaines ainsi que Wichy.

- Il ne s'agit pas de reprendre de nouveaux clients, mais d'alléger les portefeuilles.

- proposition de réunion l'aprés-midi même pour écrire une "revue de faisabilité" avant toute prise de nouveau client, et de refuser tout client dont les commerciaux n'auraient pas remplis la "fiche client".

- une aide spécifique à Stéphanie concernant un client "lourd", par la cellule BACK.

- une réflexion à mener sur "l'attribution" d'une personne de l'équipe soutien, spécifique aux marchés publics.

- la reflexion continue aussi pour la création d'une cellule "Marchés publics" (GE/GI/ACQUIS)

- Possible retard du départ de qq semaines de Vincent pour lui permettre de faire le tuilage.

Des points positifs apparaissent, mais il faut surveiller au jour le jour, surtout pour les comblements d'effectifs. La CFDT est prête à redemander autant d'audiences que necessaires pour permettre aux agents de travailler dans de bonnes conditions.

Jean-Michel LESUEUR