4ème Dimension n°10 - Juin 2010

Kits Mobicarte en nombre : FT condamnée ! Les vendeurs défendus par la CFDT gagnent !
Souvenez-vous ! Au printemps 2008 dans les Agences Distribution Ile de France, trois salariés étaient interrogés, mis à pied et  finalement licenciés au motif de ventes en nombre injustifiées de kits mobicarte réalisées fin 2007.

A l’approche de noël, c’est l’effervescence à France Télécom ! Tout le monde espère des ventes record : objectifs surélevés, challenge national, pression surdimensionnée ! Les résultats sont au rendez-vous ; notamment les ventes de kits qui explosent ; ventes approuvées et validées par toutes les lignes hiérarchiques des AD. Puis soudain un bug idéologique se produit dans les hautes sphères de l’entreprise : trop de kits ont été vendus ; c’est bizarre ! Il faut des boucs émissaires ! FT va jeter son dévolu sur 3 vendeurs "de base" qu’elle licenciera au final ! Aucune sanction par contre pour les responsables qui ont validé les ventes au jour le jour ! Certains ont même gagné le challenge et sont partis en Afrique du Sud ! Cherchez l’erreur !

Devant une telle injustice, les vendeurs, déjà adhérents CFDT, ont consulté notre Organisation qui s’est tout de suite mise en ordre de bataille : montage du dossier, entretien avec l’avocat CFDT et attaque immédiate pour licenciements abusifs au tribunal des  Prud’hommes à l’encontre de France Télécom. Le jugement est tombé il y a quelques semaines ! France Télécom a été condamnée à verser aux salariés des indemnités compensatoires allant de 14 000 à 20 000 euros ! En dépit de ce jugement clair, France Télécom a fait appel ! C’est son droit mais c’est quand même gonflé ( vahiné ! ). Nouveau jugement dans plusieurs semaines ! La CFDT est confiante !

CONCLUSION : l’organisation du travail en place dans les boutiques pousse les acteurs de la vente aux limites de la légalité et parfois au-delà ! Certes, FT insuffle des process, des chartes éthiques mais diffuse en parallèle des instructions (orales) contraires aux règles de droit qui mettent en danger ses salariés. L’exemple de ce dossier de ventes en nombre illustre bien le double jeu mené par l’entreprise.
La CFDT espère qu’à l’avenir cette condamnation fera réfléchir les responsables de France Télécom sur l’opportunité ou non de licencier des salariés innocents ! De même, notre Organisation souhaite ardemment qu’une éthique commerciale irréprochable soit réellement appliquée dans les boutiques.

EMPLOI A L’ADPP : CA CRAINT !
Comment tournent les boutiques en banlieue parisienne ? Depuis début 2010, peu de clients ; de moins en moins de salariés ! En effet, et ce n’est pas nouveau, de nombreuses boutiques travaillent à flux tendu ; à raison parfois de 2 ou 3 vendeurs et un responsable pour couvrir les plages d’ouverture. A quelle heure ces salariés déjeunent-ils ( s’ils déjeunent ?) ; quid des consignes de sécurité ? Ce genre de situation peut parfois être gérée dans le cas de petites boutiques. Cela devient intenable au sein de plus grosses structures ! Ou va-t-on ?

LES DEPARTS
Compte tenu de la situation sociale dramatique qu’a connue l’entreprise ces derniers mois et de la pression des Organisations Syndicales, France télécom a lâché du lest en matière de mobilité; ce qui a provoqué et provoque toujours des mobilités sortantes vers la province et les DOM ( dont plusieurs négociées et obtenues par la CFDT).

A ces mobilités sortantes, il convient d’ajouter les mobilités « fonction publique » ; les disponibilités ; le PPA ; le Temps Partiel Séniors (TPS) qui a conduit à une bonne douzaine de départs pour l’instant ; les démissions de CDI et de CDITP de moins en moins remplacés ; les licenciements pour mesures disciplinaires ; les départs en retraite.
Au final, ces départs représentent en peu de temps plusieurs dizaines de salariés de moins en front-client ! Mais en parallèle, combien de nouveaux arrivants pour compenser ?

LES ARRIVEES
On peut tout d’abord lister les entrées pérennes :

1. les mobilités entrantes émanant d’autres unités FT : elles sont en très petit nombre du fait du manque d’engouement des salariés à travailler en boutique, le soir et le samedi. A cela ajoutons le manque d’efficacité ( l’incompétence ?) de France Télécom à « vendre » ses métiers commerciaux auprès du Personnel.
2. les recrutements externes qui ne sont jamais à la hauteur des besoins ; cette année il y en aura peut-être une trentaine qui ne feront que régulariser des situations précaires de CDD.

Un mot sur les apprentis, contrats PRO et CDD. Sans eux, la majeure partie des boutiques FT ne pourraient pas ouvrir !

CONCLUSION : la CFDT ne peut être que pessimiste sur la situation de l’emploi à l’ADPP ! Surtout à la rentrée de septembre où le business risque de repartir (on l’espère !). France Télécom doit comprendre que si cette situation perdure, les clients continueront à être mal servis ; les salariés à travailler dans une pression et un stress permanents et qu’au final, c’est le business qui en pâtira !

Alors Mesdames et Messieurs les décideurs, agissez enfin en augmentant notablement le nombre de recrutements externes pour le bien de tous !